Mevrouw X. vergeet dochter M. na de geboorte bij te laten schrijven op haar zorgpolis. Dat is heel onhandig, blijkt als het ziekenhuis waar M. een paar dagen moet blijven, een rekening stuurt die a.s.r. niet vergoedt. X. moet deze kosten zelf betalen. De paniek slaat toe en X. dient een klacht in bij a.s.r.

Door Marleen Veldhuijzen

Na een heftige bevalling komt dochter M. van mevrouw X. op 28 september 2022 ter wereld. Door complicaties besluiten de gynaecoloog en de kinderarts het meisje nog een paar dagen in het ziekenhuis te houden. Mevrouw X. is dolgelukkig met haar dochter maar ook zij heeft het niet makkelijk. Na de bevalling verbreekt de vader van M. de relatie en X. krijgt een postnatale depressie. Door al deze gebeurtenissen vergeet X. haar dochter binnen vier maanden na de geboorte, zoals wettelijk verplicht, bij te schrijven op haar zorgpolis.

X. komt daar pas achter als ze een rekening van a.s.r. ontvangt. Ze moet de kosten van het ziekenhuis­verblijf van M. zelf betalen. Daarop schrijft X. haar dochter alsnog bij, maar het is te laat: a.s.r. vergoedt de ziekenhuiskosten niet. X. voelt zich machteloos en is in paniek. Ze dient een klacht in en vraagt om coulance.

Volgens klachtbehandelaar Anwar Jasin is het niet de eerste keer dat er bij a.s.r. een soortgelijke klacht binnenkomt. ‘Ik heb dit twee keer eerder mee­gemaakt en in beide gevallen hebben we het kindje, uit coulance, met terugwerkende kracht in­geschreven.’