Toen en nu

In deze i.p. komen verleden, heden en toekomst mooi bij elkaar. Zo is onze gastvrouw in het a.s.r.-pand Yvonne van Kuijk op haar 15e bij a.s.r. begonnen! Inmiddels 50 jaar in dienst kijkt zij terug op hoe het begon. Jack Julicher vertelt over 25 jaar vermogensbeheer en hoe deze belangrijke tak van ons bedrijf is geëvolu-eerd. Van ‘simpele’ belegger van de premies van onze verzekerden tot vermogensbeheerder van 50 miljard euro voor a.s.r. en 25 miljard euro voor externe partijen! Al in 2007 stelde Vermogensbeheer een meer stringent beleid vast en zijn criteria aanzienlijk uitgebreid waardoor duurzaamheid stap voor stap is geïntegreerd in het beleggingsproces. Daarmee zijn zij een goed voorbeeld hoe wij duurzaamheid onderdeel laten zijn van alles wat we doen en waarmee we op weg zijn van ‘business en sustainability’ naar ‘sustainable business’.

Verder had ik het genoegen om een keer de interviewer te zijn. Hoofdredacteur van dit magazine, Hans Vos, gaat binnenkort met pensioen. Hij heeft me meermalen geïnterviewd en deze keer mocht ik – samen met Jolanda Sappelli – hem aan de tand voelen over zijn bijna 12 jaar bij a.s.r. Natuurlijk nam ik deze gelegenheid ook te baat om hem op de foto te zetten. Aan jullie het oordeel of dit goed is gelukt.

Terug naar de business. ‘Wat doen kan doen’ is in april gestart en heeft geleid tot veel klantinzichten. Nuttig en nodig, want onze klanten bepalen ons succes. Daarom zetten we niet alleen in op producten, maar staat de klant centraal in alles wat we doen. Zodat we de beste financiële dienstverlener worden. ‘Wat doen kan doen’ helpt ons een grote sprong in de klanttevredenheid te maken. De komende periode zoomt ‘Wat doen kan doen’ in op klachten. Hoe komt het dat performanceklachten zo hardnekkig zijn? En wat kunnen we er met zijn allen aan doen? Uit reacties van adviseurs en klanten blijkt onder meer dat een belletje om een en ander toe te lichten al heel veel goeds doet. Als we dat vanaf nu vaker doen, voorkomen we meer klachten. Dat is vast een stap in de goede richting. Ook hierover kun je in deze i.p. lezen.

Dan de toekomst. Onze huidige financiële en niet-financiële doelstellingen, lopen tot en met dit jaar. Daarom maken wij op 7 december op de Analyst & Investor Update de nieuwe doelstellingen voor de middellange termijn bekend. Uiteraard worden jullie hier te zijner tijd ook over geïnformeerd.

En nu iedereen weer welkom is op kantoor – voorlopig nog wel registreren en als je klachten hebt, blijf je thuis – proberen we allemaal een nieuw evenwicht te vinden in de combinatie met thuiswerken. De kans dat we elkaar tegenkomen op kantoor is daardoor groter geworden, maar tegelijkertijd ook nog wel klein vergeleken met voor corona. Hopelijk toch tot snel!

Jos Baeten